به منظور اطمینان از سلامت و تازگی محصولات پروتئینی، تمامی سفارشها تحت شرایط کنترل دما و بهداشت ارسال میشوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، سیاست مرجوعی ما به شرح زیر است:
۱. شرایط عمومی مرجوعی
با توجه به فسادپذیری محصولات پروتئینی (گوشت، مرغ، ماهی، فرآوردهها)، مرجوعی کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
- مغایرت در نوع یا وزن محصول ارسالی با فاکتور خرید.
- وجود علائم فساد (تغییر رنگ غیرطبیعی، بوی نامطبوع، تغییر بافت).
- آسیبدیدگی یا پاره بودن بستهبندی در زمان تحویل که منجر به نشت محصول شده باشد.
۲. مهلت زمانی اعلام مرجوعی
با توجه به ماهیت محصول، مشتری موظف است حداکثر 24 ساعت پس از زمان تحویل کالا، هرگونه نقص یا مغایرت را از طریق شماره پشتیبانی اطلاع دهد. پس از این بازه زمانی، امکان پیگیری مرجوعی سلب خواهد شد.
۳. شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی
- کالا باید در بستهبندی اولیه و اصلی خود باقی مانده باشد.
- بخش عمده محصول (حداقل ۸۰٪) باید باقی مانده باشد تا کارشناسان ما امکان بررسی علت خرابی را داشته باشند.
- ارائه فاکتور خرید (الکترونیکی یا چاپی) الزامی است.
۴. مراحل مرجوعی
۱. تماس با پشتیبانی: در صورت بروز مشکل، بلافاصله با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.
۲. ارسال مستندات: ارسال عکس یا فیلم کوتاه از کالا و بستهبندی آن برای پشتیبانی
۳. بررسی کارشناس: پس از تایید کارشناس، هماهنگی برای جمعآوری محصول معیوب توسط پیک فروشگاه صورت میگیرد.
۵. نحوه جبران خسارت
پس از تایید کارشناس مبنی بر خرابی یا مغایرت:
- تعویض کالا: محصول جدید در اولین نوبت ارسال برای شما فرستاده میشود.
- بازگشت وجه: در صورت تمایل مشتری، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به کیف پول کاربری یا شماره شبای اعلامی واریز خواهد شد.
۶. موارد غیرقابل مرجوعی
- محصولاتی که به دلیل عدم نگهداری صحیح در یخچال یا فریزر توسط مشتری دچار تغییر کیفیت شدهاند. توجه بفرمایید که صرف داخل یخچال بودن محصول حفظ شرایط نگهداری نیست. شرایط نگهداری باید در دمای صفر تا 4 درجه سانتی گراد باشد که برخی از یخچال ها دمای آنها بیشتر از این بازه است.
- محصولاتی که از بستهبندی خارج شده و استفاده شدهاند (بدون داشتن عیوب ظاهری و فنی).
نکته مهم: مشتریان عزیز، خواهشمند است هنگام تحویل سفارش، حتماً سلامت بستهبندی را در حضور پیک بررسی و در صورت مشاهده نشت خونابه یا دمای نامطلوب، از دریافت کالا خودداری فرمایید.
با سپاس از اعتماد شما،
تیم پشتیبانی فروشگاه پرگوشت